Мы рассматриваем обращения по гарантии, обмену и возврату в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и условиями производителя.
Гарантия
Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в документации к товару, на упаковке или в карточке товара. Если производителем установлен специальный порядок обращения, мы сообщим его при рассмотрении заявления.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильного подключения, монтажа с нарушением инструкции, механического воздействия, попадания влаги при отсутствии соответствующей степени защиты, перепадов напряжения или иных нарушений условий эксплуатации.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка свяжитесь с нами по телефону +7 915 466-90-14 или email info@voltumshop.ru. Укажите номер заказа, наименование товара, описание недостатка и приложите фотографии, если они помогают установить проблему.
Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством: о замене, уменьшении цены, устранении недостатка, возмещении расходов либо возврате денег — с учётом характера товара, срока и предусмотренных законом условий.
Возврат товара, приобретённого дистанционно
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, срок отказа может составлять три месяца.
Возврат качественного товара возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку иным способом. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, возврату надлежащего качества не подлежит.
Покупка в павильоне
Обмен и возврат качественного товара, приобретённого непосредственно в магазине, выполняются в сроки и при соблюдении условий, установленных законодательством Российской Федерации. Для отдельных категорий качественных товаров законом могут быть установлены ограничения на обмен и возврат.
Как оформить возврат
- Сообщите о намерении вернуть товар по телефону или на email.
- Укажите ФИО, контактные данные, номер и дату заказа, наименование товара и причину обращения.
- Передайте товар и заявление в магазин: МКАД, 41-й километр, 1, Москва, павильон Д 30/1.
- Приложите документ о покупке, если он сохранился, и реквизиты для возврата денег при безналичной оплате.
Магазин работает ежедневно с 09:00 до 18:00. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен товар, либо иным согласованным способом в сроки, установленные законодательством. При возврате качественного товара, купленного дистанционно, Продавец вправе удержать предусмотренные законом расходы на обратную доставку.